Política de reembolso

E aí, tranks? :) 

Aqui na Tranks, a gente acredita em relações leves e soluções simples. Mas também levamos muito a sério o seu direito como consumidor. Por isso, esta política segue o que diz o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e outras normas brasileiras. Se você precisar trocar, devolver ou pedir reembolso, a gente te explica tudo por aqui, sem complicação.   

1. Direito de Arrependimento

Se você comprou pelo site e, ao receber o pedido, mudou de ideia, fique tranquilo: garantimos a você 7 (sete) dias corridos para desistir da compra a partir do recebimento do produto. 

Para exercer o arrependimento: 

• O produto precisa estar sem uso, sem lavagem, sem odores, com etiquetas afixadas e na embalagem original. 

• O contato deve ser feito dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento. 

• Não se esqueça: produtos personalizados (com estampa, bordado ou qualquer modificação feita sob encomenda) não podem ser devolvidos por arrependimento, conforme prevê a legislação. 

 Como solicitar:  

Envie um e-mail para contato@tranks.com.br ou fale com a gente pelo WhatsApp (31 98487-6366) com: Número do Pedido + Nome Completo + Motivo da Devolução. 

Nós responderemos em até 3 dias úteis com as instruções de envio.   

Reembolso: 

O valor será devolvido integralmente. O reembolso será feito via Pix: até 10 dias úteis após o recebimento e conferência do produto; cartão de crédito: estorno conforme o prazo da operadora (geralmente em até 2 faturas); boleto: via depósito bancário em conta do titular da compra. 

 2. Troca por Defeito de Fabricação  

Se o produto apresentar defeito de fabricação (como costura solta, tecido com falha ou peça com avaria), você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou reparo.  

Como funciona: O produto será avaliado pela equipe técnica da Tranks, Se confirmado o defeito, você escolhe entre: Troca por outro item igual, vale-compra no valor pago ou reembolso total do valor. 

Caso o defeito seja confirmado, o frete de devolução e reenvio é por nossa conta.   

 3. Troca por Tamanho ou Preferência 

 A gente entende que, às vezes, o tamanho não fica como você esperava ou você muda de ideia sobre a cor. Por isso, aceitamos trocas por preferência, desde que: 

• O produto não tenha sido usado, lavado ou personalizado; 

• A solicitação seja feita em até 7 dias corridos após o recebimento; 

• O cliente envie o produto para nosso centro de distribuição por conta própria (frete de devolução por conta do cliente); 

• Após o recebimento e conferência, a nova peça será enviada com frete grátis (uma única vez por troca). 

Atenção: Peças em promoção ou com personalização não são elegíveis para troca por preferência.  

4. Reembolso: Como e Quando 

O reembolso será processado após a análise do(s) produto(s), que ocorre em até 3 dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição. 

O valor será devolvido integralmente. O reembolso será feito via Pix: até 10 dias úteis após o recebimento e conferência do produto; cartão de crédito: estorno conforme o prazo da operadora (geralmente em até 2 faturas); boleto: via depósito bancário em conta do titular da compra.   

5. Sobre Produtos Personalizados  

Produtos personalizados, ou seja, qualquer peça com estampa, bordado, alteração ou customização feita sob medida para você, não podem ser devolvidos ou trocados por arrependimento ou preferência. 

Caso o item personalizado apresente defeito, a política de troca por defeito de fabricação será aplicada normalmente. 

 6. Como Falar com a Gente?  

Qualquer dúvida ou solicitação, é só chamar! Estamos prontos para te atender através do e-mail: contato@tranks.com.br; WhatsApp: (31) 98487-6366. Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados)  

Se ficou alguma dúvida, é só chamar. A gente está aqui para deixar tudo mais simples, do jeito que tem que ser.